ウェブサイトのユーザーエクスペリエンス向上のためのあなたのウェブサイトのコンテンツの監査を実行する方法

マーケティングの世界では、コンテンツが王であることは長い間知られていました。あなたの販売ファネルを通して興味を引き、リードを促進することにおいてより重要な他の単一の要因はありません。

しかし、多くの組織では、コンテンツの開発と維持に関して、まとまりのある統一された戦略が欠けているため、効率が悪くなり売上が減少しています。部分的なコンテンツと貧弱なユーザーエクスペリエンス(UX)は、トラフィックを正常に変換するのではなく、遠ざけます。

定期的なコンテンツ監査を実行すると、Webサイトのパフォーマンスが低下しているコンテンツを特定し、それがWebサイトのUXに影響を及ぼして販売ファネルを損傷する前に修正することができます。コンテンツ監査の調査結果を戦略的に使用することで、エンゲージメントとコンバージョン率を高め、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できます。

 

コンテンツ監査とは

サイトのセールスファネルのコンテンツ開発に関して適切な戦略的選択を行うために必要な情報(どのページが良好に機能しているか、どのページにさらなる開発が必要か、どのページを整理または統合する必要があるか)を提供するためにコンテンツ監査を行います。ほんの数例を挙げると、他の人たちと。コンテンツ監査はまた、あなたのカスタマージャーニーやユーザーエクスペリエンスの中で、さらに注意を払い、洗練させる必要がある、あるいはメッセージから外れる可能性がある領域を特定するのに役立ちます。

監査を実行してコンテンツとUXを適切に調整してから数か月後には、エンゲージメントとコンバージョン率に大きな違いがあるはずです。監査はまた、仕事の重複を防ぎ、セールスファネルで使用されるすべてのコンテンツにわたって統一された声を広めることを支援することによって、コンテンツ作成への投資をより効果的に管理するのに役立ちます。

 

コンテンツ監査は、コンテンツのパフォーマンスと新しいコンテンツの必要性について適切な戦略的選択をするのに役立ちます

あなたがあなたのウェブサイトのデザインを変更したり、あなたのウェブサイトのコンテンツを担当するあなたのウェブサイトのプロジェクトマネージャであるならば、あなたはあなたがコンテンツ監査を実行するものであるべきです。あなたの業界、あなたの製品、そしてあなたがしているよりもあなたのユニークな販売提案を知りそうな第三者機関はありません。あなたの組織はあなたの戦略的な目的を果たすために新しく更新されたコンテンツを作成するのを助ける必要があるかもしれませんが、監査の実際の分析部分は常に社内に保管されるべきです。

これは、あなたのコンテンツ監査人がそのプロセスに貢献し、あるいはそのプロセスを監督する唯一の人物であるべきだと言っているのではありません。クライアントの1人が監査を実施した後、私たちはその仕事をレビューするために連れて行かれました。私たちはすぐに彼らのマーケティングチームの若手メンバーが監査プロジェクトに割り当てられていたことを発見しました、そして結果として、内容の多くは彼らのかなり限られたビジネスと彼らの顧客に対する見方に偏っていました。ビジネスの他の分野の同僚のグループからの、または顧客自身からのフィードバックを求めることは、コンテンツのより包括的なビューを提供し、プロセスの組織的サポートを促進し、同時に作業を大幅にスピードアップするのに役立ちます。

 

あなたはあなたのコンテンツをどのくらいの頻度で監査すべきですか?

常に覚えておいてください、結局のところ、あなたのウェブサイトは単なるコンテンツプレゼンテーションツールです。プレゼンテーションを新鮮でインパクトのあるものにするには、継続的なコミットメントが必要です。

どのくらいの頻度でコンテンツ監査を実行する必要があるかについては、厳密で早い規則はありませんが、四半期ごとの実行を目指すことは、ほとんどの組織にとって良い目標です。この間隔で監査を実行すると、新鮮なベースラインパフォーマンスメトリクスにアクセスできるようになり、データの管理と解釈が大幅に簡単になり、業界の動向に沿った状態を維持できます。

頻度に関する重要な経験則は、監査を実施することが決して完全なプロセスではないことです。私たちはかつて私たちのところに来たクライアントに、なぜコンバージョンの点で彼らのコンテンツが成果を上げていないのか疑問に思いました。彼らへの最初の質問の1つは、彼らが今までにコンテンツ監査を実施したことがあるかどうかでした。それは彼らが持っていたことがわかりました – かつて、ほぼ5年前。その結果、彼らのウェブサイトのユーザーエクスペリエンスは劣っていました。彼らの時代遅れの、質の悪いコンテンツは、彼らを業界や顧客の動向とひどく同期させていませんでした。

 

始める前に

コンテンツ監査を開始する前に、正確な購買担当者をすでに構築し、さまざまな購買顧客の旅を徹底的にマッピングしておくことが非常に重要です 。

これは、監査の主な目的の1つが、コンテンツを視聴者のニーズに再フォーカスすることです。作成および宣伝に投資するすべてのコンテンツは、特定の対象読者、および特定の目的またはCTAの両方と直接相関する必要があります。

 

コンテンツ監査を実行する方法

 

徹底的なコンテンツ監査は、2つの大きなステップで構成されています。まず、コンテンツインベントリを実行して、既存のサイトコンテンツのすべての部分を識別して見つけます。次に、コンテンツ監査自体が、コンテンツの関連性、パフォーマンス、およびコンテンツ戦略全体の順守を評価するために実行されます。

コンテンツインベントリ中に、あなたの会社の誰かがあなたのサイトのすべてのページについて以下の情報の全てをリストアップするスプレッドシートを編集するべきです:

ID番号 – レビューと反復のプロセスを支援するために、コンテンツの各部分に何らかの一意の識別子が必要です。
ページタイトル – あなたのページタイトルは訪問者の注目を集めるだけでなく、SEOのための現在のすべてのベストプラクティスに従うように更新されるべきです。

URL – Webサイトで現在のコンテンツにURLがどのように割り当てられているかを確認し、視聴者にとってわかりやすいようにSEOのベストプラクティスに準拠するようにそれらを更新することを検討します。

サイトナビゲーション内のレベル – トラフィックがWebサイトをどのように流れているかをより完全に把握するには、さまざまなコンテンツアイテムとページ間の基本的な階層関係を示すことが重要です。

コンテンツタイプ – 静的Webページはニュース記事やリンクなどとは異なり、ブログ投稿とは異なる要件と目的を持っています。各コンテンツをタイプ別に分類すると、目的を達成しているか

どうかをより効果的に評価できます。
文字カウント -すべてのコンテンツがSEO最小ページ/記事の長さの規定が含まれるベストプラクティスに従うべきであるが、また、あなたのユーザーベースが多かれ少なかれ好意的に異なるフォーマットのコンテンツに応答することがあります。ケーススタディやホワイトペーパーのように、より長いフォーマットのコンテンツでより良いサービスを提供できる業界もあれば、よりシンプルで短い、そしてより読みやすいコンテンツで優れたエンゲージメント率を実現できる業界もあります。文字数を追跡し、それをエンゲージメント率と比較すると、あなたのビジネスにとってこの質問に答えるのに役立ちます。

作者/メンテナ – コンテンツの最初の作者に気付くと、将来コンテンツの改善や拡張を検討している人は誰でも最初の連絡窓口となります。それはまた、メッセージングの正確さを確実にするのを助けることができるプロセスに対する説明責任の層を与える。

トピック/キーワード/メタデータ – それぞれのコンテンツについて、トピック、タグ、キーワード、画像の代替属性、およびその他すべての関連メタデータを記録して、それらがSEO用に適切に最適化されていることを確認します。ユーザーエクスペリエンスを向上させます。
最終更新日 – コンテンツが最新かつ正確に保たれている場合、検索エンジンとWebサイトユーザーの両方がそれを高く評価しています。日付によるコンテンツの変更の追跡は、しばらく触れられていないページを特定するのに役立ちます。

 

日付によってコンテンツの変更を追跡するので、どのページがしばらく触れられておらず更新が必要かを簡単に識別できます。

 

リンク切れ – コンテンツ内のリンク切れはあなたのUXにとって最も可能性のある混乱の1つです。各ページの各リンクはコンテンツ監査中に手動で検証する必要があります。

 

その情報が収集されたら、コンテンツ監査の主要部分を実行する準備が整いました。監査中に、今インベントリしたすべてのコンテンツを次の点で評価します。

目的 – すべてのコンテンツは、顧客の旅の中で特定の目的を持つべきです。人々の時間と注意の幅は非常に限られており、余計な情報や些細な情報を提供すると、ユーザエクスペリエンスに悪影響を及ぼす。それらを入手し、必要なものを迅速に提供します。
正確さ – あなたのすべての内容が100%正確であるように細心の注意を払うべきです。あなたのウェブサイト上で誤解を招くまたは不明瞭な表現の使用を避け、あなたがした意見書を裏付けるための裏付けとなる情報とデータを提供する。

デザイン – あなたのコンテンツは優れたユーザーエクスペリエンスを創造するようにデザインされていますか?内容の読みやすさを考慮してください 。テキストレイアウトにより、ユーザーは情報を簡単にスキャンして見つけることができますか?また、あなたの色の選択肢を評価する – いくつかの組み合わせは、読み、あなたのコンテンツをより簡単またはより困難にすることができます。

対象読者(ペルソナと顧客の旅) – 顧客ベースのサブセクションが異なると、最初の関心を引き出すために異なる方法が必要になる場合があります。それぞれのコンテンツを特定の購入者のペルソナとつなぎ、旅の中で適切に評価します。

ブランドスタイルのガイドラインとの一貫性 – すべてのブランドのコンテンツにわたって一貫した声とスタイルを維持することで、視聴者の認識を管理し、ブランド構築に費やした投資を保護し、ブランドと製品の混乱を防ぐことができます。潜在的な顧客への態度。

 

あなたのコンテンツは興味を引き付け、読者を引き付けるだけでなく、あなたのユニークな販売提案と行動を促す呼びかけもはっきりと伝えます。メッセージの内容が少ないと、エンゲージメントとコンバージョン率が低下します。

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明確にあなたのメッセージを伝えることによってあなたのユーザーを従事させ続ける。無関係な情報はユーザーの関与を減らします。

Prune ROT(冗長、期限切れ、または些細なコンテンツ) – 意図的でオンポイントの方法で確立されたバイヤーペルソナに直接アピールしないコンテンツは、完全にあなたのウェブサイトから取り除かれるべきです。
トラフィック/エンゲージメントデータ – 個々のページのパフォーマンスに関する問題、ページの表示が早すぎる、または探しているものが見つからないために1ページにとどまりすぎるという問題が、この問題の2つの例です。この問題は、トラフィックとエンゲージメントデータを分析することで特定できます。

行動を促すパフォーマンス – ほとんどの組織は、行動を促すパフォーマンス(CTA)を調整および改善するために、A / Bテストの一定サイクルに取り組んでいます。どの変種が時間の経過とともに他の変種よりもパフォーマンスが優れているかをメモし、最新の洞察を取り入れるようにコンテンツを更新します。
OUCHメソッド(期限切れ、不要、最新、書き込みが必要) – OUCHメソッドを使用すると、監査および再開発プロセスを進める際にコンテンツの価値とステータスを追跡できます。古くて不正確なコンテンツを更新し、不要な情報を完全にカットし、どのページが現在良好な状態にあるかを追跡し、将来開発されるコンテンツまたはページに注目して前もって計画します。

 

 

ベストプラクティスとヒント
監査自体を実行するという点では、常に留意すべきいくつかの一般的なベストプラクティスとアイデアがあります。

組み込みのCMS機能を利用する – 多くのWebサイトでは、コンテンツ管理システムを使用して、作成者が自分のコンテンツやページを管理および公開できるようにしています。ほとんどの高品質CMSソフトウェアには、インベントリのデータを自動的に取得することによって監査プロセスをスピードアップするのに役立つツールがあります。
不要な情報を整理する – あなたのサイトに掲載されているあらゆる情報は、あなたの視聴者の特定のセグメントに訴えるものであり、彼らの意思決定プロセスの一部に関連するものであるべきです。無関係な情報を整理することを恐れないでください。そうすることで、訪問者にとってあなたのサイトのユーザーエクスペリエンスが劇的に向上します。
機能にフォームを指定させる – 上から下にあなたのサイトにナビゲーション構造を課すことについて過度に心配しないでください。代わりに、コンテンツをターゲットオーディエンスにアピールするために最適なものにすることを心配してください。経験を体系化する自然で有機的な方法は、やがて明らかになるはずです。

 

ナビゲーション構造のどこにあるのではなく、コンテンツのメッセージに焦点を合わせます。後でそれを再検討して整理する時間があるでしょう。
時間をかけて投資する準備をする – 多くのサイト所有者は、堅実なコンテンツ監査にかかる時間を劇的に過小評価しています。実際には数日以上かかる場合があります。特に、サイトが大規模な場合や、より複雑な一連の購入者の移動がある場合は、1〜2時間かかることがあります。
コーナーを切らないでください – 前のポイントから続けて、監査プロセスの間にコーナーを切るという誘惑に抵抗するようにしてください。詳細に分析するのではなく、セクションをスキップしたりコンテンツをスキップしたりしないでください。監査プロセス中に行われた小さな基本的な間違いは、さらに誤った戦略的決定につながる可能性があり、重大な悪影響を及ぼす可能性があります。
まったく新しいサイトでも監査は価値がある – 信じられないかもしれませんが、監査プロセスは、コンテンツがまったくない新しいWebサイトでも正常に使用できます。この段階で監査を行うことで、開発コストを大幅に削減し、将来的に高価で時間のかかる変更を加える必要がなくなり、初期インフラストラクチャを適切に構築できるようになります。唯一の違いは、既存のコンテンツの一覧からプロセスを開始するのではなく、代わりに、使用するリソースと、顧客のさまざまな段階におけるバイヤーペルソナの潜在的なニーズに焦点を合わせることです。

 

非常に大きなサイトは問題にならない -たとえ5k +ページを扱う最大または最も複雑なサイトの場合のように、サイトのすべてのページを直接分析することが不可能であっても、まだ利点があります。コンテンツ監査の実施 最大規模のサイトでも、目的と分類に従ってコンテンツがグループ化されています。これらのグループは、開発コストを削減しながらナビゲーションとUXを向上させるために、データ編成の新しい分類法を導き出すことを目的として検討することができます。幅広いコンテンツグループにわたるエンゲージメントレートも調査でき、エンゲージメントレートの観点からどのタイプのコンテンツが適切に機能しているか、および主要なテンプレートのどれが追加のレビューを使用できるかを特定するのに役立ちます。
新しいコンテンツを作成する前に現在のコンテンツを最適化する – 継続的に新しいコンテンツを作成するというアイディアに、多くの場合、組織は機能的なコピーの巨大なライブラリを持っています。新しいコンテンツの追加はもちろん重要ですが、現在のコンテンツの作成にすでに投資していることを忘れないでください – そして物事を少し修正するには、最初から始めるよりもはるかに少ない時間とリソースで済みます。

 

最初の監査後
コンテンツ監査の力を本当に活用するには、それを1回限りのアクティビティではなく、継続的なプロセスのステップとして扱うことを忘れないでください。あなたの最初のコンテンツ監査はあなたのウェブサイト上のコンテンツのどの特定の部分が変更されるべきであるか、そしてその理由についての指示と共にあなたにデータの大量を提供します。これらの変更を実施することはあなたのウェブサイトのパフォーマンスの顕著で測定可能な後押しをもたらすべきです。

しかし、やるべきことはまだたくさんあります。最初の監査を完了し、それに応じてコンテンツ戦略を調整した後は、プロセスの最初に戻ってやり直す必要があります。必要に応じて購入者のペルソナを再評価し、作成するコンテンツのすべての新しいバージョンについて、メッセージの品質、一貫性、および明快さを向上させ、改善するようにします。

継続的なプロセスとして監査を扱うことはまたあなたのメッセージが時間の経過とともに関連性を保つことを確実にするのを助けます。スタートアップのコンテンツニーズは、確立された会社のものとはまったく異なります。また、ビジネス目標とターゲット人口統計は成熟し、市場の状況に応じて変化します。時には、まったく新しい製品が開発されたり、市場が内外の要因による混乱に直面することがあります。将来どのような特定の状況が発生する可能性があるかにかかわらず、一定しているのは変更だけです。

 

コンテンツ監査を継続的なプロセスとして扱います。ビジネスの目標とターゲットとなる人口統計は時間とともに変化するため、それに応じて対応する必要があります。
何を待っていますか?
コンテンツ監査は、自社のWebサイトが実際にどのように機能しているのかを理解するために利用できる最も重要なツールの1つです。実際のパフォーマンスベースのトラフィックとエンゲージメントのデータを使用して、ターゲットを絞ったバイヤーペルソナ、カスタマージャーニー、ユーザーエクスペリエンス、およびセールスファネルを完全に分析できる方法は他にありません。

継続的なコンテンツ監査への継続的な取り組みは、最初は圧倒的に思えるかもしれませんし、そのプロセスは確かに簡単ではありませんが、実際には結果が得られます。